SSAC創新服務管理-六力分析系統課程 | |||||||||||
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課程等級 | 適合對象 |
初階課程 | 第一線服務人員 |
進階課程 | 第一線服務人員、中階主管 |
高階課程 | 中階主管、高階主管 |
課程主題 | 課程名稱 | 初階課程 | 進階課程 | 高階課程 |
正向力 Positive |
1.讓顧客愛上您 | ● | ● | |
2.感動~從心開始 | ● | ● | ||
3.樂在工作 | ● | ● | ● | |
接待力 Reception |
1.服務~其實很簡單 | ● | ● | |
2.優質服務達人 | ● | ● | ● | |
3.商務禮儀接待巧 | ● | ● | ● | |
溝通力 Communication |
1.溝通~贏得好人緣 | ● | ● | |
2.職場溝通~承上啟下 | ● | ● | ||
3.電話接聽應對禮儀 | ● | ● | ● | |
應對力 Response |
1.危機處理~關鍵時刻 | ● | ● | ● |
2.天使之音~化抱怨為讚美 | ● | ● | ||
洞察力 Insight |
1.提升敏感度、再創好服務 | ● | ● | ● |
2.哇!神秘客來囉!! | ● | ● | ||
行銷力 Marketing |
1.雙贏的銷售成功祕技 | ● | ● | ● |
2.如何懂得顧客的心 | ● | ● |
企業服務品質提昇 相關訓練課程 |
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一、面試技巧與訓練課程 | 課程內容 | ||
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二、團隊激勵共識課程 | 課程內容 | ||
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三、SSOP服務流程制定課程 | 課程內容 | ||
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SCI神秘客稽核調查 |
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MARKET SURVEY 市場調查介紹 | |||
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