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由於生活水平的提升，消費族群所注重的不再只侷限於商品，對於企業的所提供的服務會更加的
仔細端詳與比較。因此，服務品質的提升也成為現在各行各業重視的課題。『凱爾服務管理訓
練學苑the Care service management training college』，研發出一套『OSH全方位服務心思維課程』(Omni-directional Service Heart thought服務管理訓練課程)與『SCI神秘客服務稽核調查』
(Specialized Customization Investigation專業適客化調查)，有別於傳統制式化的課程系統與機械化的
評核方式，增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素，藉由課程訓練與服務稽核相
輔相成，從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度，帶入「角色扮演」互動方式，讓學員深刻
體驗服務流程與作業流程的差異性，進而增加企業對於整體同仁服務品質提升的效率與意義。

凱爾服務管理學苑Image Logo，是凱爾服務團隊的英文全名
『the care service management training college』組成，中間的愛心是由
凱爾的英文名稱『care』，其代表的是凱爾團隊的服務中心理念，
因為凱爾服務團隊認為，所有的服務皆須從「心」開始，並且服務要能「誠心」、「用心」、「關心」，而選擇用『GOLD』來呈現心型
的顏色，亦代表著至上的服務，務求讓顧客能感受到最尊榮的服務，愛心的形狀是由雙手連結而成，所以，凱爾的Image Logo所代表著的
就是『凱爾團隊，誠心的、用心的、關心的，將顧客捧在手心上，提供最尊榮的服務』。

真：求真，誠實面對，追尋與建立人與人之間最真誠與信賴的互動。

善：求善，善待親友、善待自我、善待全人類，祈求自我的心靈滿足。

美：求美，建立自信，創造自我最高尚的價值，擁有完美無瑕的人生。

凱爾服務管理訓練學苑以「真、善、美」為使命，讓每個人用最正確與真
誠的態度面對自己，並且在心靈上得到滿足，才能夠自然的由內而外，散
發出最真誠、最善良的自信，才能夠創造最有價值的自我，擁有完美無暇人生。

當客戶提供需求給凱爾團隊後，團隊將立即以最有效能的方式進行調查、規畫、評估預算並在最短的時間內提出為企業量身打造的企劃案，當客戶對企劃案有問題時，凱爾團隊須立即回頭審視客戶需求，並再進行專案內容的調整與修正或重新企劃專案，直到客戶確認無誤後，再依企劃書內容所簽訂的合約書，並依照合約書內容，依規定時間內完成專案。